サブスクリプション・接続サポート

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に従って設定した認証情報を安全に保管してください。その後ログインすると、プランやクライアント、サブスクリプションのメニューを確認できます。他のサイトとは異なるパスワードを設定し、信頼できるパスワード管理ツールに保存することをおすすめします。サブスクリプションURLもアカウントの認証情報と同様に扱い、公開の掲示板に貼ったり他人と共有したりしないでください。初めて利用する際は、ログインからサブスクリプションのインポートまでの手順を使い方ガイドで確認できます。画面にメッセージが表示された場合は、文面を控えてからパネルのチケットで状況をお知らせください。

以前のサブスクリプションがクライアントに登録されている場合は、サブスクリプション管理メニューから更新を実行し、回線一覧で反映されたことを確認してください。サブスクリプションの更新と回線の切り替えは別の操作です。更新では回線設定を取得し、切り替えでは現在使用する回線を変更します。更新に失敗した場合は、端末がインターネットに接続できることを確認してからユーザーパネルにログインし、現在のサブスクリプション情報を確認してください。パネルに表示されたURLが変わっている場合は、新しいURLで再インポートします。メニュー名はクライアントによって異なるため、実際の画面に従ってください。チケットを送る際はエラーメッセージを添付できますが、サブスクリプションURL全体と認証情報は必ず隠してください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を追加するためだけにプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、インポートと接続を行ってください。端末数とプランのデータ容量は別のものです。端末数に制限がなくても、データ容量が無制限という意味ではありません。利用前にパネルでプランとデータ使用量を確認してください。使わなくなった端末ではログアウトし、端末内のサブスクリプションを削除することをおすすめします。端末を共有または譲渡する前に、アカウント情報が保存されていないか確認してください。

クライアントとサブスクリプションは、ユーザーパネルから取得してください。案内ページでは、インストーラーや実際のサブスクリプションURLを配布していません。ログイン後、クライアントのダウンロードページで端末のOSに対応する選択肢と画面の案内を確認してください。プランとサブスクリプションの情報は、パネルの表示が最新です。サブスクリプションURLにはアクセス用の認証情報が含まれる場合があるため、パスワードと同様に保管し、設定を他人に依頼するために転送することは避けてください。サポートが必要な場合は、情報を隠した画面のスクリーンショットを添え、使用中のOSやクライアント、問題が起きるまでの手順をお知らせください。URLが公開された可能性がある場合は、まずパネルで対応する管理メニューを確認し、チケットから対処方法をご相談ください。

まずクライアントを切断し、通常のWebページが開くか確認して、インターネット接続が正常なことを確かめてから再接続してください。次にパネルへログインしてプランの状態と残りのデータ容量を確認し、クライアントでサブスクリプションを更新してから、別の回線でも試します。どの回線でも接続できない場合は、システムからネットワーク設定の許可を求められていないか、他のプロキシツールが同時に動作していないかを確認してください。複数のツールが同じネットワーク接続を同時に制御しないようにします。一度に変更する設定は一つにし、変更前後の結果を記録してください。解決しない場合は、OS名、クライアント名、エラーメッセージ、試した操作を添えてお問い合わせください。

ブラウザーとアプリでは接続経路が異なる場合があるため、ブラウザーが使えても、すべてのアプリが同じプロキシ設定を使うとは限りません。まずクライアントの現在のルールを確認し、対象サービスが「直接接続」に設定されていないか調べます。次に、クライアントにシステムプロキシやネットワーク制御の設定があるか確認し、必要な権限を案内に従って有効にしてください。設定を変更した後は、対象アプリを完全に終了してから再起動し、以前の接続が残らないようにします。ネットワークの問題と、サービス側のアカウント要件、地域制限、利用ポリシーは分けて考えてください。回線に接続できても、対象サービスへのアクセスが保証されるわけではありません。詳しい確認方法は使い方ガイドを参照し、エラーメッセージを添えてサポートにお問い合わせください。

「接続済み」は通常、クライアントが接続を確立したことを示すもので、対象サイトへのアクセスが完了したことを意味するわけではありません。まず別の一般的なWebページを開き、特定のサイトだけの問題か、全体的にアクセスできないのかを確認してください。次にクライアントのルールと名前解決の設定を確認し、互いに競合するネットワーク設定を同時に有効にしないようにします。回線を切り替え、対象アプリを終了してから再起動すると、古い接続の影響を切り分けられます。名前解決に失敗したからといって、提供元が不明な設定をむやみにインポートしないでください。問題が続く場合は、チケットにエラーが出るサイト名、クライアントのメッセージ、他のサイトへのアクセス可否を記載してください。個人の認証情報を含むURL全体は添付しないでください。

ネットワークを切り替えると、以前の接続を再確立する必要が生じることがあります。まずクライアントを切断し、端末のインターネット接続が復旧するのを待ってから再接続し、対象アプリで動作を確認してください。画面ロック中やアプリをバックグラウンドにした後に問題が起きる場合は、システムのバックグラウンド動作、バッテリー管理、ネットワーク権限を確認し、クライアントの案内に従って必要な動作を許可してください。特定のネットワーク環境でのみ発生する場合は、別のネットワークでも試し、ローカルの接続環境と回線のどちらに原因があるか切り分けます。確認中は現在の設定を保ち、頻繁な再インストールやサブスクリプションの再インポートは避けてください。チケットには、切断が起きる状況、手動で復旧できるか、回線を切り替えても同じ症状が出るかを記載してください。

まず、システム更新、クラウド同期、他のダウンロードがローカルネットワークを使用していないか確認します。そのうえで同じ端末とアプリを使い、複数の回線を比較してください。まず同じ地域内で回線を変えて、しばらく利用したときの状態を確認します。改善しない場合は他の地域も比較しましょう。地域、プロトコル、アプリの設定を同時に変えると原因を特定しにくくなります。直結、中継、IEPL専用回線では経路が異なりますが、名称だけで現在の速度が保証されるわけではありません。実際の使用感は、接続元のネットワーク、混雑状況、接続先サービスにも左右されます。夜間の混雑を調べる際は、接続できたかどうかや一時的な速度だけでなく、遅くなる状況と回線名を記録してください。

カバー範囲は100+か国 / 210+回線です。利用可能な地域と回線は、ユーザーパネルの最新一覧で確認してください。回線を選ぶ際は、まず対象サービスの地域要件を確認し、次に実際のネットワーク環境でアクセスを試します。シンガポール、アメリカ、香港、日本、カナダは、回線一覧で地域を探す際の選択肢です。地理的な距離だけで使い心地を判断したり、特定の地域でアクセスが必ず保証されると考えたりしないでください。普段の利用に適した回線をよく使う回線として残し、問題が起きたときに比較できるよう、他の回線の場所も把握しておくと便利です。回線タイプやプロトコルの違いは、プロトコル解説もご覧ください。

これらの名称は主に回線の経路や伝送方式を表すもので、クライアントのアプリ別ルーティング設定とは異なります。直結は比較的直接的な接続経路、中継は中間ノードを経由する経路、IEPL専用回線は専用線を利用する経路を指します。具体的な設定は、各回線の説明を確認してください。経路の違いは接続の使用感に影響しますが、タイプ名だけで現在のネットワーク環境でどれが最速かを判断することはできません。Webページの読み込み、動画再生、接続を維持するセッションなど、実際の用途で比べて普段使う回線を選びましょう。遅延が起きた場合はアプリと端末の条件を変えず、回線だけを切り替えて比較すると、複数の設定を同時に変更するより原因を特定しやすくなります。

接続先のサービスは、接続元の地域、アカウント情報、過去のセッション、自社の利用ポリシーなどを総合的に確認する場合があります。ネットワークへの接続は条件の一つにすぎず、特定のサービスを利用できる保証ではありません。まず対象サービスの利用条件を確認し、クライアントで選択した地域と実際のルーティング経路が一致しているか確認してください。回線を切り替えた直後であれば、対象アプリを終了して再起動し、以前のセッションが残らないようにします。支払い、アカウントの利用資格、サービス提供地域に関するメッセージが表示された場合は、対象サービスの案内に従ってください。アカウント情報を何度も変更することはおすすめしません。お問い合わせの際は、表示されたメッセージと選択中の回線名、通常のWebページにアクセスできるかをお知らせください。ネットワーク接続とサービス側の制限を切り分ける参考になります。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ前に、動画視聴、ファイル転送、普段の利用に必要な容量を比較し、料金と条件をプランページで確認してください。契約開始日を基準とするリセットは、暦月単位のリセットとは異なります。リセット日を月初と決めつけないでください。パネルのプラン状況、注文状況、データ使用量が想定と異なる場合は、画面のメッセージを保存し、チケットでご確認ください。状況を確認する前に同じ操作を繰り返さないようにしてください。

データパックは使い切るまで有効で、期限はありません：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。月額プランのデータ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。毎月の利用量が安定している場合は、月額プランの容量を比較してください。利用時期が一定でない場合は、ご自身の利用状況に合わせてデータパックをご検討ください。「期限なし」はデータパックの有効期間を示すもので、利用量が無制限という意味ではありません。プランページで料金方式とデータ容量を確認してください。現在のプランとは別のプランを選ぶ場合は、パネルの説明を先に確認し、プランの併用、自動切り替え、消費順序を決めつけないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いはユーザーパネルの注文手順に従ってください。支払い後にプランページが更新されない場合は、まずパネルの注文履歴で状態を確認します。今回操作したアカウントと、現在確認しているアカウントが同じことを確かめてから、ページを再読み込みしてください。支払い画面が閉じただけで契約が有効になったと判断したり、状態を確認する前に再度支払ったりしないでください。支払い記録とパネルの注文状況が一致しない場合は、注文情報、支払い方法、個人情報を隠した支払い証明のスクリーンショットを添えてチケットをお送りください。確認に必要な情報だけを残し、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、注文に関係のない個人情報は送らないでください。

VPNWinkでは14日間の無条件返金に対応しています。申請条件の詳細は利用規約をご確認ください。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。確認のやり取りを減らすため、支払い方法と現在の注文状況も記載できます。無条件返金の申請に、接続トラブルの証明は必要ありません。問題の解決を希望する場合は、チケットでサポート内容を別途お知らせください。送信前に、支払い証明のスクリーンショットから不要な個人情報を隠してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は添付しないでください。申請の受付状況とその後の進捗は、パネルのチケットに届く回答をご確認ください。返金の着金時期はあらかじめ定められていません。